Politique de remboursement et de rétractation

1. Vue d'ensemble

2. Droit de rétractation pour les Consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni

Informations sur la rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Netmar LLC, coordonnées à l'article 7) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser la fonction de rétractation « Se rétracter du contrat ici » sous Portefeuille → Mes commandes, nous envoyer un e-mail ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à savoir votre Portefeuille NetmarPlus, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Fin anticipée du droit de rétractation pour les contenus numériques

Votre droit de rétractation prend fin lorsque nous commençons à fournir le contenu numérique (c'est-à-dire lorsque le code vous est affiché), à condition que vous ayez (a) expressément consenti à ce que la fourniture commence avant la fin du délai de rétractation et (b) reconnu que vous perdez ainsi votre droit de rétractation. Nous recueillons ce consentement au moyen d'une case à cocher distincte avant l'achat et l'enregistrons avec votre commande. Nous confirmons le contrat et votre consentement dans votre historique de commandes et, lorsque l'e-mail est activé, par e-mail.

Si vous n'avez pas donné ce consentement et cette reconnaissance, ou si nous ne les avons pas confirmés, votre droit de rétractation reste valable pendant les 14 jours complets.

3. Comment utiliser la fonction de rétractation

1. Connectez-vous et ouvrez Portefeuille → Mes commandes, ou cliquez sur « Se rétracter du contrat ici » en bas de page.
2. À côté de la commande, cliquez sur « Se rétracter du contrat ici ». Vous pouvez indiquer un motif, mais ce n'est pas obligatoire.
3. Cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Nous enregistrons votre déclaration avec la date et l'heure et vous affichons immédiatement une confirmation ; lorsque l'e-mail est activé, nous vous l'envoyons également par e-mail.

La fonction est disponible pendant 14 jours après chaque commande. Nous examinons chaque demande et répondons dans un délai de 14 jours.

4. Codes défectueux ou ne fonctionnant pas

Si un code est invalide, déjà utilisé, destiné à un autre produit ou une autre région que ceux décrits, ou ne fonctionne pas comme décrit, contactez le support avec votre numéro de commande et, si possible, une capture d'écran du message d'erreur. Nous :

1. vérifierons le code auprès de notre fournisseur, normalement dans un délai de 2 jours ouvrés ;
2. vous enverrons gratuitement un code de remplacement fonctionnel ; ou
3. si un remplacement n'est pas possible, rembourserons l'intégralité du prix sur votre Portefeuille NetmarPlus.

Les Consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni disposent également des recours légaux pour les contenus numériques non conformes au contrat, notamment la mise en conformité, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Ces droits ne sont pas limités par la présente politique. Veuillez signaler les défauts dans un délai raisonnable après les avoir constatés.

Ne constituent pas des défauts : l'achat d'un code pour une région qui ne correspond pas à votre compte de Plateforme ; le bannissement ou la restriction de votre compte par une Plateforme pour des raisons sans rapport avec le code ; ou un changement d'avis après la livraison du code avec votre consentement.

5. Autres clients, remboursements par carte et portefeuille en Türkiye

• Clients hors de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni : les codes étant livrés instantanément et ne pouvant être retournés, toutes les ventes sont définitives, sauf pour les codes défectueux décrits ci-dessus ou si le droit de votre lieu de résidence vous accorde des droits supplémentaires.
• Mode de remboursement hors de Türkiye : les remboursements des commandes payées par carte sont effectués via Stripe sur la carte ou le moyen de paiement utilisé. Selon votre banque, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrés.
• Mode de remboursement en Türkiye : les remboursements des commandes payées avec le Solde du portefeuille sont recrédités sur votre Portefeuille NetmarPlus, le moyen de paiement que vous avez utilisé.
• Les NetmarPlus Gift Cards sont vendues uniquement en Türkiye, par notre distributeur agréé et ses revendeurs. Le remboursement d'une carte non utilisée relève de la politique du vendeur et du droit applicable à cette vente. Une carte chargée dans un Portefeuille ne peut pas être retournée au vendeur.
• Le Solde du portefeuille ne peut être utilisé que sur NetmarPlus, ne peut être ni échangé ni transféré entre membres et ne peut pas être versé en espèces, sauf si la loi l'exige ou si nous fermons le Service ou votre Compte pour une raison autre qu'un manquement de votre part aux Conditions.
• Paiements contestés : si un paiement par carte est contesté ou fait l'objet d'une rétrofacturation, le Compte peut être suspendu pendant notre examen, et les commandes non livrées liées à ce paiement sont annulées.

6. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

7. Contact

Netmar LLC, 112 Capitol Trail, Suite A3703, Newark, DE 19711, USA
E-mail : info@netmarplus.net

Turquie : Netmar Pazarlama Turizm Ticaret İthalat İhracat Limited Şirketi, numéro fiscal 6310784792
E-mail : info@netmarplus.net

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