Política de verificación de cuentas

1. Por qué y cuándo verificamos

Para abrir una Cuenta de NetmarPlus solo necesitas tu nombre, un nombre de usuario, tu e-mail y una contraseña; no pedimos documentos al registrarte. Sin embargo, los códigos digitales son objetivo de personas que pagan con tarjetas robadas. Para proteger a los clientes, a las Plataformas y a nosotros mismos, y para cumplir las normas de las redes de tarjetas y las leyes aplicables a nosotros y a nuestro distribuidor en Turquía, aplicamos una verificación basada en el riesgo: podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de añadir saldo, entregar un pedido o levantar una retención.

Podemos pedirlo en particular cuando:

• un pedido o una recarga es de importe elevado, o se realizan muchas compras en poco tiempo;
• la actividad es inusual, por ejemplo varias Cuentas que usan un mismo medio de pago, o un pago desde un país que no coincide con la Cuenta;
• un pago fue impugnado o tuvo un contracargo, o un emisor de tarjetas o nuestro proveedor de servicios de pago nos pide que lo comprobemos;
• la ley o las normas de sanciones lo exigen.

Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio; cómo tratamos los datos se explica en la Política de privacidad y, para Turquía, en el KVKK Aydınlatma Metni.

2. Qué podemos pedirte

• Tu nombre completo y tu fecha de nacimiento (debes tener 18 años o más);
• un documento de identidad oficial válido: pasaporte, documento nacional de identidad o, si se acepta en tu país, permiso de conducir. En Turquía: el documento de identidad T.C.;
• un selfie en el que sostengas el mismo documento junto a tu cara;
• si se comprueba un pago con tarjeta: una prueba de que eres el titular de la tarjeta, por ejemplo una foto de la tarjeta en la que solo se vean los 6 primeros y los 4 últimos dígitos y tu nombre (tapa todos los demás dígitos y el código de seguridad).

El nombre de tus documentos debe coincidir con el de tu Cuenta. Los documentos deben estar en vigor, ser en color y mostrar las cuatro esquinas. Tapa cualquier dato que no te pidamos. Nunca te pediremos tu contraseña, el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad ni códigos bancarios de un solo uso.

3. Cómo enviar los documentos

Te indicamos por e-mail lo que necesitamos. Responde a ese e-mail desde la dirección de e-mail de tu Cuenta adjuntando los archivos. No envíes documentos por Telegram ni por otras aplicaciones de chat, y no los envíes a ninguna dirección distinta de info@netmarplus.net.

• JPEG, PNG, WebP o PDF, hasta 5 MB por archivo.
• Las fotos deben ser nítidas, sin reflejos, y mostrar el documento completo.

4. Distribuidores en Turquía

Los solicitantes de distribuidor en Turquía siempre se verifican antes de su aprobación. Suben el certificado fiscal de la empresa (vergi levhası), el registro de firmas autorizadas (imza sirküleri) y el documento de identidad de la persona autorizada. Nuestro personal revisa cada solicitud; se aplican las Toptan (Bayi) Satış Koşulları.

5. Decisiones

Revisamos los documentos en días hábiles, normalmente en 1–2 días hábiles, y te comunicamos el resultado por e-mail. Podemos confirmar la comprobación, pedir documentos más claros o rechazarla. Entre los motivos de rechazo están los documentos ilegibles, caducados, alterados o que no coinciden con la Cuenta, una persona menor de 18 años, una segunda Cuenta, restricciones por sanciones o un riesgo de fraude. Si la rechazamos, podemos cancelar el pedido o la recarga retenidos, reembolsarlos al medio de pago original o a tu Monedero y cerrar la Cuenta.

No es posible registrarse desde países y regiones sujetos a sanciones generales (actualmente Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Rusia, Bielorrusia y las regiones ucranianas de Crimea, Donetsk y Luhansk).

6. Cómo se protegen los documentos

Los documentos se suben mediante una conexión cifrada y se guardan en un almacenamiento privado al que no se puede acceder desde el sitio web público. Solo el personal autorizado puede abrirlos, y las acciones del personal quedan registradas. Los plazos de conservación figuran en la Política de privacidad; los documentos de comprobaciones rechazadas o abandonadas se eliminan a los 6 meses.

7. Preguntas

info@netmarplus.net · Turquía: info@netmarplus.net

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